Коли два схожих товари стоять поруч на полиці, а покупець без вагань тягнеться до одного з них, це рідко випадковість. За таким вибором майже завжди стоїть продумана робота з тим, як компанія сприймається на ринку. Багато підприємців досі плутають це поняття з простим логотипом чи рекламною кампанією, хоча насправді мова йде про значно глибший процес. У цій статті команда Pro-Status розбирає, що таке брендинг, яке його визначення і для чого він потрібен бізнесу.
Що потрібно розуміти перед тим, як братися за брендинг
Перш ніж формувати брендинг компанії, варто розібратися з базовими складовими цього поняття. Брендинг це не одноразова дія, а тривалий процес формування образу, який живе в головах споживачів. Для розуміння суті процесу важливо враховувати:
- різницю між брендингом і просто візуальним оформленням (логотип, кольори);
- зв’язок брендингу з реальним досвідом клієнта від взаємодії з компанією;
- довгостроковий характер роботи з репутацією та сприйняттям;
- залежність стратегії від типу бізнесу — товар, послуга чи територія;
- необхідність послідовності в комунікації на всіх каналах.
Від того, наскільки чітко визначені ці базові принципи, залежить, чи буде подальша робота з брендом系тематичною, чи перетвориться на хаотичний набір розрізнених дій.
Основні критерії якісного брендингу
- Чітка ідентичність. Бренд повинен мати зрозумілий характер, цінності та тон комунікації, які легко відрізнити від конкурентів і які залишаються незмінними в часі.
- Емоційний зв’язок з аудиторією. Брендинг це що таке в основі своїй — побудова довіри і відчуття, що компанія розуміє потреби своєї аудиторії, а не просто продає продукт.
- Послідовність на всіх точках контакту. Візуальний стиль, тон спілкування і обіцянки бренду мають збігатися в рекламі, на сайті, в офлайн-точках і в спілкуванні з підтримкою.
Брендинг продукту та товарів: чим відрізняється підхід
Коли йде мова про брендинг продукту чи брендинг товарів, фокус зміщується на конкретну одиницю асортименту, а не на компанію загалом. Тут важливі такі особливості:
- унікальна упаковка та візуальне оформлення, що виділяється на полиці;
- чітка позиція продукту відносно конкурентів у тій же категорії;
- історія чи легенда, яка робить товар більш запам’ятовуваним;
- узгодженість назви продукту із загальною стратегією бренду компанії;
- адаптація комунікації під конкретний сегмент покупців цього товару.
Такий підхід дозволяє одній компанії успішно вести кілька різних продуктових брендів одночасно.
Брендинг підприємства, фірми і послуг: особливості підходу
Інша ситуація виникає, коли мова йде про брендинг підприємства, брендинг фірми або брендинг послуг, де клієнт оцінює не фізичний товар, а досвід взаємодії. У такому форматі типовими є:
- акцент на репутації, експертизі та якості обслуговування;
- роль кожного співробітника як представника бренду в очах клієнта;
- важливість відгуків і рекомендацій для формування довіри;
- складність візуалізації нематеріальної цінності послуги;
- довший цикл формування лояльності порівняно з товарними брендами.
Брендинг у сфері послуг будується повільніше, але часто дає стійкішу прихильність клієнтів у довгостроковій перспективі.
Які варіанти брендингу найкраще підходять для різних задач
Залежно від мети та масштабу бізнесу, можна виділити кілька напрямків роботи з брендом:
- корпоративний брендинг — формування образу всієї компанії;
- продуктовий брендинг — робота з окремими товарами чи лінійками;
- особистий брендинг — побудова репутації конкретної людини чи експерта;
- брендинг території — просування міста, регіону чи країни як привабливого напрямку;
- роботодавчий брендинг (employer branding) — формування образу компанії для потенційних співробітників;
- ребрендинг — оновлення вже існуючого образу при зміні стратегії.
Вибір конкретного напрямку залежить від бюджету компанії, етапу її розвитку та того, яку аудиторію потрібно охопити насамперед.
Рекомендації
Перш ніж інвестувати у візуальну складову — логотип, кольори, фірмовий стиль — варто чітко визначити цінності та позиціонування компанії, оскільки саме це формує основу для всіх подальших рішень. Розпочинати роботу з брендом краще з дослідження аудиторії та аналізу конкурентів, а не з вибору шрифтів. Послідовність у комунікації важливіша за яскравість окремого елементу дизайну, тому варто планувати брендинг як довгострокову стратегію, а не разовий проєкт.
Часті запитання
- Що таке брендинг простими словами?
Це процес формування стійкого образу компанії чи продукту в свідомості людей, який впливає на довіру та готовність купувати. - Для чого потрібен брендинг малому бізнесу?
Він допомагає виділитися серед конкурентів навіть з обмеженим бюджетом на рекламу, формуючи впізнаваність і довіру клієнтів. - Зачем потрібен брендинг, якщо продукт уже якісний?
Якісний продукт без чіткого образу легко загубитися на ринку, а брендинг допомагає донести цінність до потрібної аудиторії. - Брендинг в маркетингу — це те саме, що реклама?
Ні, реклама — це інструмент комунікації, тоді як брендинг — це довгострокова стратегія формування образу, яка визначає, про що саме говорить реклама.
Тема формування бренду продовжує розвиватися разом зі змінами в поведінці споживачів та появою нових цифрових каналів комунікації. Більше матеріалів про побудову сильних брендів можна знайти на головній сторінці Pro-Status, а детальніше про стратегії та кейси — у розділі Брендинг. Якщо вас цікавлять інструменти просування бренду через контент, варто також зазирнути до розділу Контент та копірайтинг, де регулярно з’являються матеріали про сторітелінг та тексти, що продають.
About the Author
